Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelun edustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelun edustajaa liittymään tiimiimme, joka on omistautunut tarjoamaan erinomaista tukea ja varmistamaan asiakkaidemme menestyksen. Asiakaspalvelun edustajana toimit asiakkaidemme ensisijaisena yhteyshenkilönä, autat heitä ratkaisemaan ongelmia, tarjoat tietoa tuotteistamme ja palveluistamme sekä varmistat, että heidän kokemuksensa kanssamme on sujuva ja positiivinen. Tehtävässä menestyminen vaatii vahvaa viestintätaitoa, ongelmanratkaisukykyä ja kykyä työskennellä tehokkaasti sekä itsenäisesti että osana tiimiä. Työ sisältää asiakkaiden tarpeiden ymmärtämistä, palautteen keräämistä ja yhteistyötä muiden osastojen kanssa palvelun parantamiseksi. Tarjoamme dynaamisen työympäristön, jossa voit kehittää taitojasi ja vaikuttaa suoraan asiakkaidemme tyytyväisyyteen ja yrityksemme menestykseen. Jos olet asiakaslähtöinen, ratkaisukeskeinen ja haluat olla osa kasvavaa organisaatiota, tämä tehtävä on sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden kysymyksiin ja tarjota ratkaisuja ongelmiin.
- Ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita.
- Kerätä ja analysoida asiakaspalautetta palvelun parantamiseksi.
- Tehdä yhteistyötä myynti- ja tukitiimien kanssa asiakkaiden tarpeiden täyttämiseksi.
- Kouluttaa asiakkaita tuotteiden ja palveluiden käytössä.
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja raportoida havainnoista johdolle.
- Päivittää asiakastietoja järjestelmiin tarkasti.
- Ratkaista reklamaatioita tehokkaasti ja ammattimaisesti.
- Osallistua tiimipalavereihin ja kehityskeskusteluihin.
- Edistää yrityksen arvoja ja asiakaspalvelun laatua.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi.
- Asiakaspalvelukokemus on eduksi.
- Kyky käsitellä haastavia tilanteita rauhallisesti.
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot ja oma-aloitteisuus.
- Tietotekniset taidot, mukaan lukien CRM-järjestelmien käyttö.
- Tiimityöskentelytaito ja joustavuus.
- Positiivinen asenne ja asiakaslähtöinen ajattelutapa.
- Kyky työskennellä paineen alla ja hallita useita tehtäviä samanaikaisesti.
- Perusteet englannin kielestä katsotaan eduksi.
- Sitoutuminen jatkuvaan oppimiseen ja kehittymiseen.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet tyytymättömän asiakkaan?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet onnistunut ratkaisemaan monimutkaisen asiakasongelman.
- Miten varmistat, että asiakas saa parhaan mahdollisen palvelun?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt asiakaspalvelussa?
- Miten priorisoit työtehtäviä kiireisessä tilanteessa?
- Miten keräät ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Miten toimit tiimissä, jossa on erilaisia mielipiteitä?
- Miten motivoit itsesi haastavina aikoina?
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosessia?
- Mikä on mielestäsi tärkein ominaisuus asiakaspalvelussa?
